Significa che i codici di backup che hai inviato non hanno funzionato. Si prega di verificare se sono corretti o scaduti o meno.

Avviso: ogni codice di backup può essere valido solo una volta. Quando provi a ottenere codici di backup su Origin, un codice grigio significa che è scaduto. Fai clic su "Crea nuovi codici" per ottenere codici neri che indicano che sono validi.

Dopo averlo verificato, ritira i giocatori e invia nuovamente le informazioni sull'account (inclusi e-mail, password e codici di backup validi).